携程重大灾害保障计划已覆盖25城超4000家酒店

8月2日消息，近期极端天气对国内暑期旅游安全的影响愈发强烈。为保障旅客权益，携程集团率先启动并执行重大灾害保障计划，并启动“无忧退订”服务，为旅客提供安心、便捷的服务保障。

截至目前，暑期台风等自然灾害背景下，携程集团“无忧退订”服务覆盖了超过4000家酒店、超过2万个订单，涉及北京市、海南省、广东省、澳门特别行政区、福建省、中国台湾省等25个受到暑期台风影响的省市和地区。

当用户行程涉及台风直接影响的区域并在发布橙色或红色预警时，携程将启动“无忧退订”，同时启动并执行重大灾害保障计划，减少用户主动联系平台进行订单退改的流程。如果在退订过程中产生损失，携程重大灾害保障计划将承担这部分损失。

（图源：携程黑板报公众号）

此次迎战台风灾害，携程也获得了众多酒店集团的支持，并为合作伙伴开启了“客户自助取消服务”。在该技术的支持下，旅客无需联系酒店退订，减少了对酒店的打扰，能帮助酒店更专注的为到店客人提供服务保障，减少了酒店人力资源的占用。

如珠海长隆度假区酒店、澳门金沙集团酒店和北京环球影城度假区酒店等，都已经与携程达成了此类合作。

据了解，携程集团重大灾害保障计划于2005年1月成立，目前已持续运行了18年，当发生在三类影响旅游体验的情况发生时，该计划即启动为消费者承担损失。这三类情况包括：不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警）、造成旅游体验受实质损害的其他场景。年均为超百万旅客承担超过1亿元的损失。

（图源：携程旅行官网）

值得一提的是，近期携程“全球旅行SOS平台”上的服务求助量正在增加。数据显示，进入7月后，SOS整体求助事件较6月环比增长150%。“行中伤病”求助事件环比增长3倍；由于暑期亲子出行需求旺盛，7月SOS事件中超过45%的是儿童伤病求助，多数为感冒发烧等症状，海外就医成为旅客安全的刚需。

今年暑期来临前，携程宣布升级“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、携程向导、海外领队、办事处3大实时资源外，携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。

自2017年上线以来，携程“全球旅行SOS平台”为全球用户提供应急支援，处置行中突发状况等服务，目前覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到来自全球100多个目的地、超14000余起求助，救援成功率达98%。

（图源：携程黑板报公众号）