AI助阵电商零售业，或将带来万亿级美元增长

一、AI助力电商

随着AI在电商圈内的应用越来越广泛，它给电商玩家们也带来了不少惊喜。

近期，分析公司IHL Group发布了一份名为《Retail AI Readiness Index》的报告，报告称，到2029年，人工智能将会给北美零售业带来超过1.5万亿美元的巨大增长。值得一提的是，亚马逊和沃尔玛两大巨头预计将获得超过5800亿美元的增长，占总额的38.5%。

（2022-2029年AI对零售业的影响排行榜 图源：IHL Group）

与此同时，来自IHL Group的另一项研究还发现，生成式人工智能带来的最显著的效益主要有三个方面，分别是增加销售额、提高毛利率以及降低销售和管理。无论哪一项，对于卖家来说都是一个不可多得的销售好帮手。

例如，在帮助卖家销售和管理上，借助AI工具，卖家可以高效地完成广告素材制作、撰写精确的Listing文案、分析销售数据等较为繁琐的工作，从而将运营的重心更多地放在把控商品质量、打造品牌特色以及提升服务水平等环节上。

亚马逊此前推出的旨在提高中小品牌产品曝光度的Small Business Search系统就是一个典例，在提高中小卖家的曝光度上起到了积极作用，从而帮助卖家们实现销售增长。

（亚马逊测试小型企业搜索过滤器 图源：亚马逊公告）

目前来看，AI技术在电商领域的应用仍然处于起步阶段，不过未来随着技术的逐步成熟发展，势必会给电商赛道带来更多新的可能。在IHL Group的研究中也同样认为，虽然当前生成式人工智能仅占零售业整体财务影响的9%，但到2029年，生成式人工智能将占整体财务影响的78%，达到4.4万亿美元。

二、不能盲目乐观

在AI赛道愈发火热的当前，“AI+电商”的组合无疑是一个新的增长点，自然吸引了一众电商巨头纷纷扎堆布局，毕竟在生意场上，有利可图的地方往往不会缺少入局者。

今年5月份，eBay上线了AI描述生成器，可以根据用户输入的标题和物品，自动生成一段长文本描述。近期eBay首席执行官Jamie Iannone还透露，eBay计划大力押注人工智能和直播购物等新技术。目前，eBay已经通过微软云集成了OpenAI技术，以推动其Listing自动编辑技术。

（eBay推出生成式AI工具 图源：eSeller365）

其他电商平台也不甘落后，例如Lazada推出了东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电商AI聊天机器人LazzieChat。据了解，该AI机器人可以做到智能回复用户提问、担任私人导购、推荐商品等。

不过，在AI爆火的时代我们更要保持冷思考，切勿盲目乐观冲动入局，也切勿出现过于依赖AI技术的现象。正如海德格尔所说的那样，“技术是时代的座驾，然而能够驾驭技术从而影响时代进程的，永远是具有主体性意识的人。”

值得一提的是，作为行业巨头的亚马逊看到了其中风险所在，此前在测试一款可以帮助卖家撰写商品详情页面文案的生成式AI工具时，亚马逊就对产品描述制定了严格的政策规定，要求卖家必须准确描述其产品，严格规定了标题、描述、要点或图片中允许出现的内容，确保它们不包含不当的内容、个人联系信息、促销材料等信息。

（亚马逊推出生成式AI工具 图源：The Information）

此外，亚马逊还强调道，AI并不能完全代替商家进行文案撰写工作，在实际的操作过程中仍然需要人工监督以确保合规性。

可以预见的是，未来AI在电商行业内的热度会持续走高，这对卖家来说其实是一件好事，但卖家们要注意的是避免过于依赖AI工具，以免丢失了商家的个性化特征，到头来竹篮打水一场空，得不偿失。